STANDBY.DK Nyt om rejser
FLYSELSKABER: Forleden strandede ca. 120 Norwegian-passagerer i Berlin, hvorfra de skulle til Bergen. Flyet blev aflyst og mange måtte vente flere dage. Blandt passagererne var en norsk advokat, der har skrevet et vredt debatindlæg.
Blandt de agterudsejlede passagerer var advokat Vegard Austgulen og tre børn. Han har til hjemmesiden Boarding.no skrevet et længere debatindlæg om sine indtryk af Norwegians ”service.” Her et forkortet uddrag:
“Norwegian har været førende i at få lavere priser på flybilletter, men det har sin pris, og den pris får man, når noget går galt for Norwegian.
Kl. 19.20 – halvanden time før afgang – fik vi sms fra Norwegian med velkommen ombord. Men tyve minutter senere kom sms om, at afgangen var aflyst. Vi fik telefonnummer til Norwegians callcenter i Baltikum. Herfra kom en masse alternativer. Nogle passagerer blev tilbudt at komme hjem seks dage senere, nogle fem dage senere, andre dagen efter.
Der var vildt kaos. Vi var overladt til os selv. Norwegian viste kaotisk evne til ikke at rydde op. Passagererne fik uens beskeder. Intet var koordineret, og alt var modstridende. Nogle passagerer kom hjem via Hamburg, København og Stockholm. Andre i udlejningsbil, andre med tog.”
Advokat Vegard Austgulen skriver om det retslige: ”Rejsende har ifølge EU-forordning krav på rerouting med et andet flyselskab så snart som muligt. Udgiften påhviler flyselskabet, som ikke kunne transportere passageren. Hertil kommer krav på forplejning og indkvartering.”
Advokaten måtte vente et døgn i Berlin, hvorefter hjemturen gik via Oslo med en ny overnatning og så til Bergen. Han er også irriteret over, at Norwegian ønskede betaling for hans fly fra Oslo til Bergen. ”Men sådan er Norwegian, de trak 5.200 kr. for at flyve mig og mine ledsagere fra Oslo til Bergen.”
Ifølge EU’s forordning om nægtet ombordstigning, flyaflysning osv., skal flyselskabet informere passagererne om deres rettigheder. ”Den information fik vi aldrig – her var det hver mand for sig selv og et callcenter i Baltikum. Dette var uværdigt, skammeligt – men det er lavpris. Og hvad kan man forvente for en billet til 499 kr.?” skriver Vegard Austgulen og slutter: ”En ny form for rejseforsikring har jeg nu fået øjnene op for. Den er at rejse med andre flyselskaber end Norwegian.”
I kommentar til advokatens debatindlæg, siger kommunikationsrådgiver Daniel Kirchhoff fra Norwegian til standby.dk:
”Det er selvfølgelig meget beklageligt, når vi får en længere forsinkelse, som den i Berlin. Det er Norwegians mål at informere passagererne så godt som muligt. Ved tekniske udfordringer på vores fly kan det imidlertid ske, at vi får flere og modsatrettede beskeder fra teknikkerne, hvorfor situationen hurtigt kan ændre sig. Ved længere forsinkelser gør vi altid, hvad vi kan, for at få vores passagerer hjem så hurtigt som muligt, og vi ser altid på de forskellige muligheder i den enkelte situation.”
